A Dissonância Cognitiva no Marketing

A dissonância cognitiva é muito utilizada pela a psicologia de acordo com Festinger (1957) o indivíduo passa por um certo conflito em algum processo de tomada de decisão e passa por uma dissonância quando os elementos cognitivos não são coerentes. Por exemplo quando uma pessoa possui uma opinião ou um comportamento que não conduz com a sua opinião ou o seu comportamento ocorrer uma dissonância. 

  Os elementos dissonantes são iguais relevantes ou importantes para o indivíduo, o marketing  está aplicando esse conhecimento em seu setor para entender o comportamento do consumidor e entender as suas atitudes nos antes e depois do momentos de compras e aquisição de pedido de serviços.

O Conceito de Satisfação

O estudo da dissonância cognitiva no marketing tem como conceito satisfazer a necessidade do consumidor e saber explicar a dissonância cognitiva que fez com que o consumidor tivesse estes conceitos tratados, segundo o autor, são complementares e não divergentes.

  Estes conceitos estão relacionados com o modelo de dissonância cognitiva,

para Kotler (1994, p. 50), “satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas”. Engel et alli (1978, p. 493) definem satisfação com

“uma avaliação que a alternativa escolhida é consistente com as crenças anteriores com respeito aquela alternativa”. Também encontra-se satisfação do consumidor definida com o “a atitude geral referente a um produto ou serviço depois de sua aquisição e uso. É a avaliação pós - compra resultante de uma seleção de compra específica” (Mowen, 1995, p. 511 ).

  Segundo Wilkie (1994, p. 541), encontra-se que “a satisfação e a insatisfação referem-se a uma resposta emocional para uma avaliação do consumo de um produto ou serviço”. Este conceito afasta-se um pouco do modelo da dissonância cognitiva, mas também não o contradiz. Para Howard e Sheth (apud

Evrard, 1994), satisfação “é o estado de ser adequadamente recompensado em uma situação de compra pelos sacrifícios feitos”. Outra definição de grande

importância é atribuída a Hunt (1977): “a avaliação feita que a experiência foi no mínimo tão boa quanto se havia suposto que fosse”. Estas definições incluem

três elementos característicos do conceito de satisfação: o estado psicológico do indivíduo, posterior à compra e relativo.

A  Estratégia do Marketing para a Diminuição da Dissonância Cognitiva  

A dissonância cognitiva acontece muitas vezes quando o consumidor compra por impulso através de uma influência uma propaganda que tenha assistido e  sem pensar realizar a compra e depois ser arrepende de ter realizado esta compra e começar a ter pensamentos negativos a respeito do produto ou marca.

A muitos clientes que ser planejam antes da compra, eles pesquisam e avaliam os produtos e serviços adquiridos por eles ser informam antes de comprarem,

qualquer empresa esta sujeita a perder um cliente, mais porém, o marketing deve esta atento a isso, ser planejando, tendo um bom relacionamento com o cliente, ter estratégias principalmente no pós - venda, ter um bom SAC seria o ideal, isso poderá diminuir bastante a dissonância cognitiva de seus clientes e saber as necessidades de seus clientes a respeito do produto e melhorar o atendimento ajudará a conquistar o seu cliente.